KARGO VE TESLİMAT KOŞULLARI

BerniShoes olarak, siparişlerinizi en hızlı, şeffaf ve güvenli şekilde size ulaştırmak için Türkiye'nin önde gelen kargo firmalarıyla işbirliği yapıyoruz. Müşteri Memnuniyeti standartlarımız gereğince kargo süreçlerimiz aşağıdaki şekilde işlemektedir.

1. Teslimat Süresi ve Kargoya Verilme (Handling Time)

Sitemiz üzerinden kredi kartı veya havale/EFT yöntemiyle oluşturduğunuz siparişleriniz, stok durumuna ve sipariş sırasına göre işlem görür.

• Sipariş İşleme Süresi: Saat 14:00'e kadar verilen siparişler genellikle aynı gün işleme alınır. Saat 14:00'ten sonra veya hafta sonu/resmi tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınır.
• Kargoya Teslim Süresi: Siparişiniz onaylandıktan sonra en geç 1 ila 3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
• Tahmini Varış Süresi (Transit Time): Kargo firmasına teslim edildikten sonra, bulunduğunuz il ve ilçeye göre tahmini teslimat süresi 1 ila 3 iş günü arasında değişmektedir. Mobil bölgelerde (kargo şubesinin haftanın belirli günleri hizmet verdiği yerler) bu süre uzayabilir.

2. Kargo Ücretleri ve Fiyatlandırma

Sitemiz üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde müşteri memnuniyetini sağlamak adına Standart Kargo ÜCRETSİZDİR. (Sepet tutarınıza bakılmaksızın tüm siparişlerinizde 0.00 TRY kargo ücreti uygulanır.)

Gelecekte uygulanabilecek özel hızlı teslimat veya aynı gün teslimat seçenekleri sepette ayrıca ücretlendirilir ve ödeme öncesi size net olarak gösterilir.

3. Hangi Kargo Firmalarıyla Çalışıyoruz?

Siparişleriniz genellikle Sürat Kargo, Aras Kargo veya DHL Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Seçilen operasyonel yoğunluğa göre kargo firması şirketimiz tarafından en hızlı teslimatı yapacak şekilde otomatik atanmaktadır.

4. Sipariş ve Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiği anda sistemlerimize kayıtlı olan cep telefonu numaranıza ve e-posta adresinize Kargo Takip Numarası otomatik olarak iletilir. Ayrıca sitemize üye iseniz, "Hesabım" -> "Siparişlerim" menüsü altından da kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Hasarlı Paket veya Teslimat Sorunları

Kargonuz size teslim edildiğinde, paketin dışını dikkatlice kontrol etmeniz gerekmektedir.

• Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir hasar tespit ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayınız.
• Kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını talep ediniz.
• Tutanak tutulan ürünü geri gönderiniz ve vakit kaybetmeden 0552 165 50 35 numaralı müşteri hizmetleri hattımıza bilgi veriniz.

Not: Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, ürünün nakliye sırasında hasar gördüğüne dair iddialar kargo firması tarafından kabul edilmemekte olup, sorumluluk ALICI'ya geçmektedir.

6. Teslimat Bölgesi Sınırlamaları

BerniShoes, şu an için yalnızca Türkiye sınırları içerisine gönderim yapmaktadır. Yurtdışı veya KKTC adreslerine teslimatımız bulunmamaktadır.